Building mobile service solutions
Bereits seit 2013 begleiten wir unseren Kunden Blum im App Development – von der Konzeption über die Entwicklung bis hin zum Support von mehreren individuellen Apps, immer mit dem Ziel, nachhaltige mobile Service-Lösungen zu schaffen und dabei neue Maßstäbe zu setzen.
Assembly, made easy
Die App Easy Assembly bietet Tischlern und Monteuren umfassende Unterstützung bei der fachgerechten Montage und Verarbeitung sämtlicher Blum Produkte und Systeme. Hauptfokus bei der App-Konzeption war es, den Monteuren zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort die aktuellsten Montageinformationen bereitzustellen. Unsere Lösung: Interaktive Module, Videos und detaillierte Montageanleitungen direkt in der App ermöglichen es den Fachkräften, die Informationen vor Ort direkt anzuwenden.
Die für iOS und Android in weltweit über 30 Märkten und Sprachen verfügbaren Apps leisten täglich einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Montagequalität. Im App Development galt es, die Herausforderung technisch elegant zu lösen: Intelligente Caching- und Storage-Mechanismen sorgen dafür, dass die verwendeten Inhalte stets aktuell, gleichzeitig aber auch in Offline-Nutzungsszenarien schnell verfügbar sind. Und das bei minimalem Storage-Bedarf auf den Endgeräten.
Realtime and personal
Zusätzlich dazu bietet in besonderes komplexen Montagesituation eine zweite Mobile Service Solution namens Live Support direkten, personengestützten Service – und das in Echtzeit. Mit der bereits in zahlreichen Märkten verfügbaren App für iOS und Android können registrierte Nutzer ihre ganz speziellen Problemstellungen kollaborativ mit spezialisierten Experten von Blum lösen.
Hier setzten unsere App Developer auf maximale Usability: Mittels Textnachrichten, annotierbaren Fotos und Videos sowie IP-basierten Audio- und Video-Chats lassen sich im direkten Kontakt mit Blum-Spezialisten auch besonders komplexe Montagesituationen und Fehlerbilder interaktiv, schnell und gezielt auflösen.
Neben den beiden Apps für Endnutzer arbeitet das Support-Personal von Blum ebenfalls ortsunabhängig und "always connected" in einer individuell für diesen Nutzungskontext entwickelten iPad-App. Ausgefeilte Push-Notification-Mechanismen sorgen an beiden Enden dafür, dass auch über eine Vielzahl an Support Cases hinweg auf der mobilen Plattform keine Message ungelesen bleibt.
Die aus den Support-Anfragen gewonnenen Erkenntnisse und Lösungen bieten nicht nur Endnutzern ein erstklassiges Service-Erlebnis, sondern liefern auch Blum selbst nachhaltig dokumentierte Informationen, mit deren Hilfe das Produktportfolio stetig verbessert werden kann.
Seamlessly integrated
Wichtig bei der App-Konzeption war es, die Apps Easy Assembly und Live Support nahtlose in die bestehende Blum-Systemlandschaft zu integrieren. Beide Lösungen sind nicht nur auf Client-Ebene ineinander verzahnt, sondern bedienen sich im Hintergrund einer Vielzahl an gemeinsamen Bestandssystemen und Daten. Dadurch stehen täglich aktuelle Informationsumfänge lokal zur Verfügung. Und auch die in den Apps erhobenen Daten fließen unmittelbar in relevante Blum-Systeme zurück – vollständig automatisiert, versteht sich.
Dies erreichen wir im App Development durch eine geteilte und flexible Systemarchitektur, die auf bewährter 21TORR API- und Middleware-Technologie basiert und für den reibungslosen Betrieb aller Komponenten des Gesamtsystems elementar ist.
„Angetrieben vom Bestreben nach optimalem Service und kontinuierlicher Verbesserung der Montage von Beschlagslösungen haben wir gemeinsam mit Blum einzigartige mobile Service Lösungen im B2B-Umfeld geschaffen. Darauf sind wir stolz.“
We empower business
Guter Service wirkt positiv auf das Produkterlebnis. Unsere mobilen Servicelösungen für Blum leisten genau das. Nicht nur unmittelbar für die Verarbeiter der Beschlagslösungen, sondern auch für Blum selbst. Serviceprozesse werden vereinfacht, dokumentiert und strukturiert – und bleiben dabei flexibel. Das spart nicht nur Aufwände und steigert die Akzeptanz, sondern sorgt schlussendlich beim Endnutzer für das bestmögliche Erlebnis beim Öffnen und Schließen von Möbeln.