User Guidance im individuellen Modernisierungsprozess rund um
das Eigenheim
Challenge: Leicht zugängliches digitales Tool für den Modernisierungsprozess
In Zeiten von Klimakrise und steigenden Energiekosten denken immer mehr Menschen an eine Modernisierung ihres Eigenheims. Doch ein Modernisierungsprozess ist zeitaufwendig und beinhaltet oft viele verstreute Informationen, welche die Transparenz und Übersichtlichkeit erschweren.Die Bausparkasse Schwäbisch Hall möchte den Modernisierungsprozess auf ein neues Level heben, indem sie ihren Nutzer:innen ein Tool zur übersichtlichen Informationsstrukturierung an die Hand gibt und somit den individuellen Beratungsprozess vereinfacht.
Das Ziel: Ein Tool, das den Modernisierungsprozess erleichtert und User Guidance im gesamten Prozess gewährleistet, damit Interessierte zu Kund:innen konvertieren und Bestandskunden gehalten werden.
Approach: Modernisierung. Finanzierung. Verwirklichung.
In einem zweistufigen Prozess begleiteten wir die BSH in einem interdisziplinären Team, bestehend aus Developer:innen, Designer:innen und UX-Architekten und Architektinnen, auf dem Weg zum digitalen Wegweiser. Im iterativen Discover & Define Prozess entstanden mehrere Prototypen der Anwendung, welche mit einer Community aus dem Persona-Milieu getestet, bewertet und refined wurden.
Das Ergebnis, eine Anwendung, die Nutzer:innen die Möglichkeit gibt, selbstbestimmt durch den Modernisierungsprozess zu navigieren und diesen auf eine ganz neue Art zu gestalten. Der Ansatz beginnt mit der intelligenten Strukturierung bestehender Informationen, um einen verständlichen Prozess sicherzustellen. Dadurch bietet der Wegweiser eine wertvolle Anleitung, die Nutzer:innen dabei unterstützt, das Vorhaben Schritt für Schritt von der Inspiration bis hin zur Vorbereitung der Beratung zu realisieren. Durch spielerische Microanimations wird eine intuitive Nutzung ermöglicht und der Prozess erlebbar gemacht.
Solution: In vier Schritten zur Modernisierung
Innerhalb unseres agilen, crossfunktionalen Teams wurde der digitale Helfer in nur fünf Sprints (à zwei Wochen) entwickelt. Von den konzeptionellen, userfreundlichen Modernisierungsphasen über die intuitiven Designelemente sowie die technische Umsetzung bis hin zur gesamtstrategischen Positionierung auf der Website liefert das Produkt heute die vier verschiedene Phasen Erforschen, Planen, Finanzieren und beraten lassen mit insgesamt 10 Modernisierungskategorien. Im Minimum Viable Product (MVP) bietet es drei Hauptfunktionen: Das Setzen von Lesezeichen, die Erstellung von Projekten und das Hinzufügen von Notizen. Darüber hinaus umfasst es mehr als 200 relevante Leitartikel und führt Nutzer:innen schrittweise durch den Anmeldeprozess sowie die Erstellung von Projekten.
Das Tool befähigt Nutzer:innen im individuellen Modernisierungsprozess und bietet eine umfassende Beratung in allen Phasen der Modernisierung – eine customized experience. Somit wird eine Wiederkehr der Nutzer:innen garantiert, Vertrauen in die Marke und die Kompetenz aufgebaut, um letztendlich Beratungsgespräche zu generieren.
Der Wegweiser bildet eine erweiterte Ergänzung zur digitalen Gesamtstrategie der BSH und stärkt die Position des Unternehmens als der ideale Partner in den Bereichen Bauen und Modernisieren.
„Der BSH-Wegweiser ermöglicht unseren Nutzer:innen eine optimale Guidance durch den Modernisierungsprozess und dient somit als Beratungsinstrument für Bestands- und Neukund:innen. Damit schafft der Wegweiser langfristig Vertrauen in die Marke und unser Angebot“