Customized Service Experience
Challenge: Website Relaunch im umkämpften Versicherungsmarkt
Individuelle Lösungen, persönliche Beratung und eine bedarfsgerechte digitale Ansprache sind Erfolgsfaktoren für eine herausragende Customer Experience und Kundenzufriedenheit im hart umkämpften Versicherungsmarkt. Um seinen Zielgruppen und deren individuellen Customer Journeys gerecht zu werden, setzt der BGV auf einen umfassenden Website Relaunch. Das Ziel: Durch User Centricity und Conversion Optimierung Leads generieren und Online-Direktabschlüsse steigern.
Approach: Zusammenarbeit im agilen Scrum-Team
In enger Zusammenarbeit mit der IT des BGV haben wir in Scrum Sprints die digitale Marke des BGV neu positioniert und geschärft. Aufbauend auf der gemeinsam erarbeiteten Strategie ist ein umfassendes SEO- und Content-Konzept entstanden, die Grundlage für das moderne UI Design bildet ein neues UX-Konzept mit überarbeiteter Informationsarchitektur. So haben wir von der Strategie bis hin zur Frontend-Umsetzung einen passgenauen digitalen Auftritt im Einklang mit der Markenneuausrichtung entwickelt, der zielgruppenrelevante Produkte und Services des BGV verständlich und transparent präsentiert.
Solution: Mit User Centricity und Conversion Optimierung zum Ziel
User Centricity im Fokus: Eine emotionale, nahbare Ansprache durch dediziertes UX Writing machen die Produkt- und Servicewelt des BGV zugänglich und leicht verständlich. Maßgeschneiderte Inhalte sowie eine einfache Segmentierung der Produkte holen die Nutzer mit ihrem konkreten Bedarf ab und sorgen für eine erstklassige User Experience.
Konsequente Conversion Optimierung: Eine lineare User Journey und eine verschlankte Navigationsstruktur führen NutzerInnen intuitiv zum richtigen Service- und Produktangebot. Hier helfen ein einfach zu bedienender Tarifrechner, micro-animierte Call-to-Actions oder auch neu gestaltete Formulare bei der Antragsstellung. Die optimierte Usability garantiert einen schnellen Absprung in die Abschlussstrecken und sichert so wertvolle Versicherungsabschlüsse.
Nachhaltige technologische Basis und modulares Komponentensystem
Mit dem Content Management System FirstSpirit basiert die Website auf einer technisch nachhaltig skalierbaren Basis, die sich nahtlos in die IT-Infrastruktur des BGV eingliedert. Unsere langjährige Projekterfahrung mit dem High-End-Enterprise CMS zeigt, dass es sich optimal dafür eignet, die maßgeschneiderten Anforderungen des BGV umzusetzen.
Dank modularer Komponenten kann das zugrunde liegende visuelle System (Pattern Lab für das Frontend) nach Bedarf wachsen und ermöglicht durch individuelle Gestaltungsmöglichkeiten eine flexible, zukunftsorientierte Weiterentwicklung der Website.
Service-Erlebnis als oberste Prämisse
Auf Einfachheit und Transparenz hin optimierte Conversion Funnels: Passgenaue Zielgruppenansprache und direkte Themeneinstiege, einfaches Zurechtfinden und auf persönliche Bedürfnisse abgestimmte Website-Inhalte.
Design for scale
Von Design Principles zu <usable> Component Library: Auf Atomic Design basierend wird das Corporate Design des BGV aufbereitet, in ein Designsystem mit Design und Interaction Library überführt und über ein Pattern Lab zugänglich gemacht. Eine zentralisierte „Single Source of Truth“ für Designer und Entwickler, den initialen Relaunch und künftige, digitale Lösungen des BGV.
Markenwerte digital transportiert
Visuelle Erscheinung, Einfachheit und Schnelligkeit in der Bedienung, nutzungsorientierte Animationen und Microinteractions: Die Website Experience spiegelt den offenen und direkten Serviceanspruch des BGV wider.
„Mit unserer neuen Website bieten wir unseren KundInnen auf einfachem Wege den Abschluss von maßgeschneiderten Versicherungen, die sie verlässlich durchs Leben begleiten.“